Envíos y entrega - Eatlyo Adventure Food S.L.

Envíos y entrega

Versión del 15 de febrero del 2016.

Expedición

Como norma general, los pedidos con productos en stock se envían el mismo día si el pago se confirma antes de las 13:00 horas en un día laborable. Si se confirma la recepción del pago después de las 13:00 horas en un día laborable el pedido se enviará el siguiente día hábil. Los días laborables son de lunes a viernes excepto festivos. Los pedidos con productos no disponibles en el momento de realizar la compra se enviarán cuando todos sus productos estén disponibles. También podemos enviar los productos disponibles inicialmente y posteriormente enviar el resto de productos cuando estén disponibles, en ese caso, el usuario deberá asumir el coste total de los diferentes envíos. En caso de urgencia contactar con el equipo de Eatlyo al correo electrónico team@eatlyo.com o al teléfono +34 93 315 82 13.

 

Entrega

Eatlyo hará todo lo posible para entregar en tiempo y forma especificados durante el proceso de compra.

El plazo de entrega habitual para la zona de España y Portugal (excepto Canarias,  Ceuta, Melilla, Azores y Madeira) será de 3 días hábiles a partir de la recogida del pedido en nuestro almacén por parte del transportista. El plazo de entrega para las zonas de Europa 1, Europa 2 e internacionales variará en función de la destinación final de entrega. El equipo de Eatlyo se pondrá en contacto con el usuario por correo electrónico y/o teléfono para comunicarle una fecha aproximada de entrega en cada caso.

Eatlyo pedirá al usuario que elija el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quieren que se le entregue el producto, además del teléfono de contacto en el caso de que hubiera alguna incidencia con la entrega. No se hacen entregas en apartados postales.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto por parte del transportista al cliente en el lugar señalado por él para la entrega del pedido en el momento de su contratación, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista.

Los pedidos podrán recogerse en la oficina de Eatlyo sin que esto suponga ningún coste para el usuario en concepto de  gastos de transporte. El usuario podrá concertar el horario de recogida de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas excepto festivos.

Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a Eatlyo por correo electrónico a team@eatlyo.com. En caso de que su paquete llegue roto, mojado, reprecintado con un precinto sin el logotipo de Eatlyo o crea que puede estar dañado su contenido, es importante que lo haga constar en el albarán del transportista en el momento de la entrega, y nos indique la incidencia por email a la dirección team@eatlyo.com o bien llamando al +34 93 315 82 13 en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía.

 

Zonas de entrega

Eatlyo hace entregas en todo el mundo.

Eatlyo entregará en toda España, Andorra y Portugal, así como a las islas Baleares, Ceuta, Melilla y las Islas Canarias. Las islas Azores y Madeira en el caso de Portugal, deberán tramitarse como una entrega internacional y pedir un presupuesto de envío detallado. Aún y así, y para facilitar la comunicación a nuestros usuarios, utilizará expresiones como "en toda España y Portugal" cuando se refiera a las zonas de reparto antes detalladas.

Eatlyo hace entregas internacionales a nivel mundial. Las zonas de entrega internacional cubiertas por Eatlyo se dividen en los siguientes grupos:

  • Europa 1: Alemania, Francia, Italia, Austria, Bélgica, Dinamarca, Holanda, Reino Unido, Luxemburgo, Polonia, República Checa, Suecia y Suiza.
  • Europa 2: Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Hungría, Letonia, Lituania, Noruega, Rumanía, Grecia, Irlanda, Serbia y Mónaco.
  • Resto de zonas: Para entregas fuera de las zonas anteriormente citadas el usuario solicitará a Eatlyo la elaboración de un presupuesto y las condiciones y plazos de entrega personalizado, pudiendo Eatlyo desistir de la elaboración del mismo en el supuesto de inviabilidad económica o técnica, o por cualquier otra causa que estime oportuna. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a costes de aduanas u otros que correrán en cualquier caso a cargo del usuario, cualesquiera que sea su valor y/o naturaleza.

 

Gastos de transporte

En la siguiente tabla se muestran los gastos de transporte para las distintas zonas de envío según el transportista. Estos precios dependen de terceros y pueden variar sin previo aviso. Estos precios incluyen impuestos.

Zona Entrega / Compañía

Correos

Envialia

España (Península)*

-

3,95

Baleares, Ceuta, Melilla

6,00

-

Canarias

10,00

-

Andorra

4,00

-

Portugal (Península)

-

4,95

Europa 1

-

9,95

Europa 2

-

24,95

Internacional

Sol. presupuesto a

team@eatlyo.com

Sol. presupuesto a

team@eatlyo.com

 

Los gastos de transporte que aparecen en esta tabla corresponden a un pedido de hasta 2kg de peso, los pedidos con un peso superior se calcularán en cada caso. Para pedidos internacionales se deberá solicitar un presupuesto, Eatlyo realizará un presupuesto detallado según el peso, volumen, destinación y detalles de entrega y el usuario podrá entonces confirmar o rechazar el pedido.

Eatlyo se reserva el derecho de cancelar un pedido de manera unilateral si considera que no se dan las condiciones adecuadas para realizar un transporte económico u operacionalmente viable

*Todos los pedidos mayores a 100€ tendrán los portes gratuitos.

 

Información Aduanera

Cuando realiza un pedido de productos en eatlyo.com para su entrega en un país no perteneciente a la Unión Europea, usted podría verse obligado a abonar derechos e impuestos de importación, los cuales le serán cobrados en el momento en el que el paquete llegue a su destino. Cualquier importe adicional debido al despacho aduanero correrá de su cuenta. Eatlyo.com no tiene control alguno sobre tales importes. Las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro por lo que, para mayor información, le rogamos consulte con la oficina aduanera correspondiente. Recuerde, además, que cuando realiza un pedido a Eatlyo.com formalmente la ley le considera a usted como importador, y deberá por ello cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables en el país en el que recibe el producto. Su privacidad es una cuestión de gran importancia para nosotros. Queremos que nuestros clientes internacionales sean conscientes de que los envíos internacionales están sujetos a inspección y apertura por parte de las autoridades aduaneras.

 

Devolución

Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.

Eatlyo no se hace cargo de los gastos de envío que el cliente haya tenido que abonar en la compra del producto que quiere devolver. Por lo tanto, Eatlyo abonará al cliente el coste de los productos. Los gastos de la devolución correrán a cargo del cliente. Es decir, cuando los productos se sirven correctamente pero no son del agrado del cliente, Eatlyo abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de envío y devolución que correrán a cargo del cliente.

Eatlyo solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
  • El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
  • Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

 

Para iniciar el proceso de devolución ponte en contacto con nosotros a través de la dirección team@eatlyo.com o bien llamando al +34 93 315 82 13. Para más información sobre las condiciones de devolución consultar los Términos y Condiciones de Eatlyo.

 


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