Términos y condiciones de uso

Versión del 15 de abril del 2018.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del servicio del sitio web Eatlyo de Internet www.eatlyo.com de EATLYO ADVENTURE FOOD, S.L (en adelante Eatlyo). con domicilio social en calle Dr. Aiguader, 9-11, Escalera 8, 5º4ª, 08003 Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 45024, Folio 61, Hoja B 474580 y provista de C.I.F. B-66614678.

La utilización del sitio web Eatlyo, atribuye la condición de usuario del sitio web Eatlyo (en adelante, el “Usuario”) y expresa la conformidad plena y sin reservas, del Usuario, a todos y cada uno de los Términos y Condiciones, respecto de la versión publicada por Eatlyo en el momento del acceso del Usuario al sitio web Eatlyo ya que los mismos pueden sufrir modificaciones. Por ello, el Usuario, debe leer detenidamente el contenido de los presentes Términos y Condiciones, en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el sitio web Eatlyo. En cualquier caso, se considerarán como válidos y aplicables los Términos y Condiciones que estuvieran expuestos en el sitio web Eatlyo en el momento que el Usuario haga uso de los servicios que presta Eatlyo través del sitio web Eatlyo.

El acceso a y/o la utilización de dichos servicios y contenidos expresa la entera e incondicional aceptación por parte del Usuario de los Términos y Condiciones en la versión publicada por Eatlyo en su sitio web Eatlyo en el momento en que se produzca dicho acceso y/o utilización.

El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por los presentes Términos y Condiciones así como haber leído y entendido el contenido de los mismos. Igualmente, acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso y la utilización del presente sitio web y de sus contenidos tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.

Condiciones de acceso y utilización del sitio web

El Usuario deberá registrarse como tal, cumplimentando el formulario al efecto, creando una cuenta con un nombre de usuario identificativo y una contraseña, las cuales tienen un carácter personal e intransferible, y que permitirán que el Usuario formalice con Eatlyo la compra de aquellos productos en los que esté interesado.

El registro como cliente es gratuito.

El Usuario registrado se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la contraseña y nombre de usuario que se le asignarán para acceder a los servicios. El Usuario responderá de los gastos y de los daños y perjuicios ocasionados por la utilización de los servicios por cualquier tercero que emplee al efecto su contraseña y nombre de usuario con motivo de una utilización no diligente o a la pérdida de las mismas por el Usuario. Para prevenir esta situación, en el supuesto de pérdida de su contraseña y nombre de usuario, por favor póngase de inmediato en contacto con nosotros.

Cuando usted utiliza los Servicios de Eatlyo es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña, así como de restringir el acceso a su ordenador y a sus dispositivos. En la medida en que así lo permita la legislación aplicable, usted acepta asumir la responsabilidad que proceda por todas las actividades realizadas desde su cuenta o utilizando su contraseña. Usted deberá tomar todas las medidas necesarias a efectos de asegurar y salvaguardar la confidencialidad de su contraseña, y deberá informarnos inmediatamente en caso de que tenga motivos para creer que su contraseña ha sido puesta en conocimiento de un tercero, o si ésta ha sido utilizada de manera no autorizada o es susceptible de serlo. Es su responsabilidad comprobar que los datos que nos facilita son correctos y completos, viniendo asimismo obligado a informarnos inmediatamente cuando tenga lugar cualquier variación en la información que nos ha facilitado. Puede acceder a su información y actualizarla a través del apartado Mi Cuenta del sitio web.

Modalidades de pedido, precio y costes de envío

Los usuarios tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos desde la página de Internet: www.eatlyo.com. Cada usuario de Eatlyo se declara con plena capacidad para utilizar tarjetas de crédito, cuentas de PayPal y pagos mediante transferencia bancaria, y manifiesta que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través de eatlyo.com.

Al presionar el botón "Pagar el pedido" durante el proceso de compra, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de los presentes Términos y Condiciones.

Los datos registrados por Eatlyo constituyen la prueba de las transacciones hechas entre eatlyo.com y los usuarios. Eatlyo confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico. Por este motivo y junto por motivos de seguridad no se permite la creación de cuentas de usuario en Eatlyo mediante servicios de email temporales tales como (pero no limitados a) Spamgourmet, 10minutemail, Jetable, Yopmail, Mailcatch, Guerrillamail, etc

La información contractual se presenta en lengua española.

Los gastos de envío se calcularán en función de las características de los productos de cada pedido.

En los precios de nuestros productos están incluidos todos los impuestos.

Eatlyo se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (a reserva de la disponibilidad que haya del producto), salvo error tipográfico manifiesto.

Las imágenes, información adicional y textos descriptivos que acompañan a los productos ofertados son ilustrativos y pueden no coincidir exactamente con el producto ofertado ya que los renovamos continuamente. Aún y eso, en Eatlyo nos esforzaremos siempre para que el título, los datos, informaciones y textos descriptivos coincidan con la fotografía del producto.

Eatlyo se reserva el derecho de cancelar un pedido de manera unilateral si considera que no se dan las condiciones adecuadas para realizar un transporte económica u operacionalmente viable.

Igualmente, Eatlyo se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido cuando lo estime oportuno.

Eatlyo se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier usuario con el que tenga un litigio.

Disponibilidad

Eatlyo hará todo lo posible por complacer a todos sus usuarios en la demanda de los productos. En caso de no disponer del producto después de haberse realizado el pedido el usuario será informado bien por correo electrónico o bien por teléfono - al teléfono que el usuario haya registrado - del hecho, y se le dará a elegir entre o bien cancelar la totalidad del pedido, o bien substituir el producto no disponible por otro de similares características y precio o bien mantener el resto de pedido. La rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente dependerá del tipo de tarjeta utilizada en la compra y de las condiciones de cada entidad bancaria.

Pago

El pago de las compras se efectúa por tarjeta bancaria, por PayPal o mediante transferencia bancaria. Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa y MasterCard.

En el caso de que el TPV (Terminal Punto de Venta) informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido.

Seguridad

Para su seguridad Eatlyo ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a una pasarela de pagos. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer), uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.

Solo el Banco y PayPal tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que Eatlyo no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago ni en cualquier otro momento.

Expedición

Como norma general, los pedidos con productos en stock se envían el mismo día si el pago se confirma antes de las 13:00 horas en un día laborable. Si se confirma la recepción del pago después de las 13:00 horas en un día laborable el pedido se enviará el siguiente día hábil. Los días laborables son de lunes a viernes excepto festivos. Los pedidos con productos no disponibles en el momento de realizar la compra se enviaran cuando todos sus productos estén disponibles. También podemos enviar los productos disponibles inicialmente y posteriormente enviar el resto de productos cuando estén disponibles, en ese caso, el usuario deberá asumir el coste total de los diferentes envíos. En caso de urgencia contactar con el equipo de Eatlyo al correo electrónico team@eatlyo.com o al teléfono +34 93 315 82 13.

Fecha de caducidad

La mayoría de productos que se comercializan en eatlyo.com son bienes perecederos. Esto significa que tienen una fecha de caducidad límite o bien una fecha de consumo preferente, según producto y fabricante. Si por error Eatlyo entregara un producto con fecha de caducidad límite o de consumo preferente anterior a la fecha de entrega Eatlyo se compromete en substituir (siempre que haya disponibilidad de stock) o cambiar el producto por otro de características similares (sin costes de envío añadidos) o bien hacer la devolución del mismo, según la elección del cliente. El cliente deberá notificar esta situación en el momento de recepción del producto, con la mayor brevedad posible y siempre dentro de los primeros catorce (14) días naturales después de la recepción del envío. Para ponerse en contacto puede escribir un correo electrónico a team@eatlyo.com o por teléfono al +34 93 315 82 13.

Eatlyo no puede garantizar que los productos que entrega tengan la fecha de caducidad límite o la fecha de consumo preferente con un margen de tiempo concreto respecto la fecha de entrega. Eatlyo trabaja siempre intentando tener una rotación en su stock de productos para conseguir que la fecha de caducidad límite y que la fecha de consumo preferente sea lo más larga posible.

Entrega

Eatlyo hará todo lo posible para entregar en tiempo y forma especificados durante el proceso de compra.

El plazo de entrega habitual para la zona de España y Portugal (excepto Canarias, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira) será de 3 días hábiles a partir de la recogida del pedido en nuestro almacén por parte del transportista. El plazo de entrega para las zonas de Europa 1, Europa 2 e internacionales variará en función de la destinación final de entrega. El equipo de Eatlyo se pondrá en contacto con el usuario por correo electrónico y/o teléfono para comunicarle una fecha aproximada de entrega en cada caso.

Eatlyo pedirá al usuario que elija el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quieren que se le entregue el producto, además del teléfono de contacto en el caso de que hubiera alguna incidencia con la entrega. No se hacen entregas en apartados postales.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto por parte del transportista al cliente en el lugar señalado por él para la entrega del pedido en el momento de su contratación, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista.

Los pedidos podrán recogerse en la oficina de Eatlyo sin que esto suponga ningún coste para el usuario en concepto de gastos de transporte. El usuario podrá concertar el horario de recogida de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas excepto festivos.

Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a Eatlyo por correo electrónico a team@eatlyo.com. En caso de que su paquete llegue roto, mojado, reprecintado con un precinto sin el logotipo de Eatlyo o crea que puede estar dañado su contenido, es importante que lo haga constar en el albarán del transportista en el momento de la entrega, y nos indique la incidencia por email a la dirección team@eatlyo.com o bien llamando al +34 93 315 82 13 en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía.

Zonas de entrega

Eatlyo hace entregas en todo el mundo.

24H: Eatlyo entregará en España (península), Portugal (península), Andorra y Gibraltar.

72H: Eatlyo entregará en toda España, Andorra, Gibraltar y Portugal, así como a las islas Baleares, Ceuta y Melilla. Las islas Azores y Madeira en el caso de Portugal, deberán tramitarse como una entrega internacional y pedir un presupuesto de envío detallado. Aún y así, y para facilitar la comunicación a nuestros usuarios, utilizará expresiones como "en toda España y Portugal" cuando se refiera a las zonas de reparto antes detalladas.

INTERNACIONAL: Eatlyo hace entregas internacionales a nivel mundial. Las zonas de entrega internacional cubiertas por Eatlyo son las siguientes:

  • Europa 1: Portugal (islas), Alemania, Francia (sin Córcega), Reino Unido, Bélgica, Italia, Dinamarca, Finlandia, Suecia, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Polonia, Holanda, Austria, Grecia y Suiza.
  • Europa 2: Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Hungría, Letonia, Lituania, Noruega, Rumanía, Grecia, Irlanda, Serbia y Mónaco.
  • Resto de zonas: Para entregas fuera de las zonas anteriormente citadas el usuario solicitará a Eatlyo la elaboración de un presupuesto y las condiciones y plazos de entrega personalizado a través del formulario de contacto, pudiendo Eatlyo desistir de la elaboración del mismo en el supuesto de inviabilidad económica o técnica, o por cualquier otra causa que estime oportuna. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a costes de aduanas u otros que correrán en cualquier caso a cargo del usuario, cualesquiera que sea su valor y/o naturaleza.

Información Aduanera

Cuando realiza un pedido de productos en eatlyo.com para su entrega en un país no perteneciente a la Unión Europea, usted podría venir obligado a abonar derechos e impuestos de importación, los cuales le serán cobrados en el momento en el que el paquete llegue a su destino. Cualquier importe adicional debido al despacho aduanero correrá de su cuenta. Eatlyo.com no tiene control alguno sobre tales importes. Las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro por lo que, para mayor información, le rogamos consulte con la oficina aduanera correspondiente. Recuerde, además, que cuando realiza un pedido a Eatlyo.com formalmente la ley le considera a usted como importador, y deberá por ello cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables en el país en el que recibe el producto. Su privacidad es una cuestión de gran importancia para nosotros. Queremos que nuestros clientes internacionales sean conscientes de que los envíos internacionales están sujetos a inspección y apertura por parte de las autoridades aduaneras.

Devolución

Los artículos ofrecidos en nuestra web están avalados por importantes firmas comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.

Eatlyo no se hace cargo de los gastos de envío, que el cliente haya tenido que abonar en la compra del producto que quiere devolver. Por lo tanto, Eatlyo abonará al cliente el coste de los productos. Los gastos de la devolución correrán a cargo del cliente. Es decir, cuando los productos se sirven correctamente pero no son del agrado del cliente, Eatlyo abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de envío y devolución que correrán a cargo del cliente.

En el supuesto de que Eatlyo se dispusiera a realizar una entrega en un lugar previamente concertado y confirmado por parte de un cliente de acuerdo a lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones, y el mismo no se hallara en dicho lugar (en adelante “ausencia no comunicada”), Eatlyo se reserva de forma unilateral, la facultad de reintegrar el importe de la compra a dicho cliente, restando en todo caso al importe correspondiente, los gastos que se hubieran devengado como consecuencia del transporte y/o de la preparación de la compra por parte de ésta, así como los gastos de devolución. Los gastos de entrega ascenderán a un importe variable según la zona de entrega, en función de la dirección final de entrega que hubiera confirmado el cliente. Los gastos de devolución por “ausencia no comunicada” serán los mismos aplicables para el caso previsto en el párrafo anterior.

Eatlyo solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
  • El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
  • Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Para iniciar el proceso de devolución ponte en contacto con nosotros a través de la dirección team@eatlyo.com o bien llamando al +34 93 315 82 13.

Los bienes a devolver estarán, siempre y en todo caso, sin usar, salvo lo dispuesto en el artículo 79 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre.

De conformidad con la legalidad vigente (artículo 103 del R. D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), lo anterior no será de aplicación, entre otros supuestos, a:

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos abiertos y/o consumidos parcialmente.
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  • El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a Eatlyo calle Dr. Aiguader, 9-11. Escalera 8. 5º4ª, 08003 Barcelona su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que lo manifieste, (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o bien un correo electrónico a team@eatlyo.com solicitándolo.

Igualmente, puede informarnos de su derecho a desistir del presente contrato a través del correo electrónico team@eatlyo.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

Eatlyo no se hace cargo de los gastos de envío, en caso de que el cliente haya tenido que abonarlos en la compra del producto que quiere devolver. Por lo tanto, Eatlyo abonará al cliente el coste de los productos. Los gastos de la devolución correrán a cargo del cliente. Es decir, cuando los productos se sirven correctamente pero no son del agrado del cliente, Eatlyo abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de envío y devolución que correrán a cargo del cliente, por lo que Eatlyo aconseja el envío por correo certificado o con acuse de recibo.

El plazo para que le hagamos esta devolución será, como máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la compra inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a: EATLYO ADVENTURE FOOD, S.L. – Dr. Aiguader, 9-11. Escalera 8. 5º4ª, 08003 BARCELONA.

Garantía

Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad. El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. Los plazos legales son de dos años de duración de la garantía desde la entrega del producto y de dos meses desde que el usuario conoce la falta de conformidad con el producto para comunicárselo al vendedor.

Responsabilidad, litigios y legislación aplicable

eatlyo.com no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o no disponer del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio, entre otros.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley española.

En caso de litigio, el usuario se dirigirá en primera instancia a Eatlyo para obtener una solución amistosa.

Se interpretarán las presentes condiciones generales de venta en lengua española y se realizarán de acuerdo con el derecho español. Todo desacuerdo que pudiera nacer con motivo de su validez, su interpretación o su ejecución se presentará a los tribunales, a los cuales se hace expresamente atribución exclusiva de competencia.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del Estado Español.

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán en lengua española

Modificación de las condiciones generales de venta

Eatlyo se reserva el derecho a modificar los Términos y Condiciones sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos aparezcan presentados o localizados en sus servidores.

Estos cambios deberán ser aceptados por el usuario cada vez que haga efectiva una compra a través de la página Eatlyo.

Los usuarios de Eatlyo que no estén conformes con las modificaciones de los Términos y Condiciones, deberán notificarlo y, a partir de la fecha en la cual la nueva versión entrara en vigor, deberán dejar de utilizar los servicios de Eatlyo.

Si cualquier término incluido en los presentes Términos y Condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

Opiniones, comentarios, comunicaciones y otros contenidos

Los usuarios podrán publicar sus opiniones y comentarios así como, sugerencias, preguntas u otra información, siempre que el contenido de las mismas no resulte ilícito, obsceno, abusivo, constituya un supuesto de amenaza o difamación, o invada la privacidad de terceros, infrinja derechos de propiedad intelectual o de cualquier otra forma resulte ofensivo para terceros o censurable, ni consista en o contenga propaganda política o contenido publicitario. No está permitido el uso de direcciones de correo falsas, ni suplantar la identidad de otra persona o entidad, ni falsear de cualquier otro modo el origen de cualquier otro contenido. Nos reservamos el derecho a eliminar o modificar cualquier contenido.

Propiedad Industrial e Intelectual

Todas las marcas y nombres comerciales, tanto de carácter visual como de texto, mencionados en este sitio web son propiedad exclusiva de sus respectivos y legítimos propietarios. Eatlyo hace un uso legal de ellos para designar los contenidos, conforme a las limitaciones del derecho de marca.

Acerca de Eatlyo

EATLYO ADVENTURE FOOD S.L. es una sociedad con domicilio social en la Calle Dr. Aiguader, 9-11. Escalera 8. 5º4ª, 08003 Barcelona inscrita en el registro mercantil en el Tomo 45024, Folio 61, Hoja B 474580.

Denegación y retirada del acceso al sitio web eatlyo.com y/o servicios

Eatlyo se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al sitio web eatlyo.com y/o a los servicios, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, por iniciativa propia o a instancia de un tercero, a aquellos Usuarios que incumplan los presentes Términos y Condiciones o la normativa que resulte de aplicación.

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